{"id":7853,"date":"2023-01-03T08:03:00","date_gmt":"2023-01-03T08:03:00","guid":{"rendered":"http:\/\/nccdh.local\/equity-in-action\/nova-scotia-health-conducts-tailored-sessions-to-bring-its-e-mental-health-resources-to-communities\/"},"modified":"2024-10-15T19:17:30","modified_gmt":"2024-10-15T19:17:30","slug":"nova-scotia-health-conducts-tailored-sessions-to-bring-its-e-mental-health-resources-to-communities","status":"publish","type":"equity-in-action","link":"https:\/\/nccdh-dev.media-doc.ca\/fr\/equity-in-action\/nova-scotia-health-conducts-tailored-sessions-to-bring-its-e-mental-health-resources-to-communities\/","title":{"rendered":"Sant\u00e9 Nouvelle-\u00c9cosse organise des s\u00e9ances d\u2019information en ligne pour faire conna\u00eetre ses ressources en cybersant\u00e9 mentale"},"content":{"rendered":"\n

Ce r\u00e9cit r\u00e9dig\u00e9 dans le cadre du projet \u00ab\u2009L\u2019\u00e9quit\u00e9 en action\u2009\u00bb est tir\u00e9 d\u2019un entretien tenu avec Amanda Hudson-Frigault, consultante en cybersant\u00e9 mentale pour le compte du Programme de sant\u00e9 mentale et de traitement des d\u00e9pendances de la R\u00e9gie de la sant\u00e9 de la Nouvelle-\u00c9cosse. La rencontre ayant eu lieu en juin 2022, il importe de la situer dans son contexte d\u2019alors.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Sant\u00e9 Nouvelle-\u00c9cosse r\u00e9pond \u00e0 la demande grandissante pour des services de sant\u00e9 mentale en ligne en embauchant une consultante en engagement communautaire afin d\u2019\u00e9largir l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ses outils de cybersant\u00e9 mentale aux collectivit\u00e9s des quatre coins de la province. Gr\u00e2ce aux vid\u00e9oconf\u00e9rences au sujet des nouveaux outils, les collectivit\u00e9s de la Nouvelle-\u00c9cosse sont maintenant plus enclines \u00e0 utiliser les ressources offertes en ligne en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale. Cela pourrait permettre de pr\u00e9venir des situations de crise de sant\u00e9 mentale grave et de r\u00e9duire la pression sur le syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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Le personnel de Sant\u00e9 Nouvelle-\u00c9cosse travaillait \u00e0 la cr\u00e9ation de ressources en ligne en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale (outils de cybersant\u00e9 mentale) depuis quelques ann\u00e9es lorsqu\u2019est survenue la pand\u00e9mie de COVID-19 en 2020. Il s\u2019est tout de suite rendu compte qu\u2019il fallait terminer le travail et lancer les outils le plus rapidement possible afin de r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante en ressources en sant\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n

Pour que la population puisse se servir des outils de cybersant\u00e9 mentale, elle devait savoir o\u00f9 les trouver, \u00e0 quel moment y avoir recours et comment les utiliser. Il fallait donc absolument en assurer la promotion aupr\u00e8s de la population et l\u2019engagement communautaire au-del\u00e0 de ce qu\u2019il \u00e9tait possible de r\u00e9aliser de mani\u00e8re efficace sur le coin d\u2019un bureau. De nombreuses personnes du Programme de sant\u00e9 mentale et de traitement des d\u00e9pendances de la R\u00e9gie de la sant\u00e9 de la Nouvelle-\u00c9cosse participaient d\u00e9j\u00e0 au projet de mise en place des services de sant\u00e9 mentale en ligne, mais les ressources demeuraient dans l\u2019ensemble insuffisantes. Les responsables du Programme ont d\u00e9cid\u00e9 d\u00e8s lors de consacrer des ressources \u00e0 l\u2019engagement communautaire. Ils m\u2019ont embauch\u00e9e \u00e0 titre de consultante en me chargeant de me consacrer exclusivement \u00e0 l\u2019engagement communautaire et \u00e0 la promotion des nouveaux outils de cybersant\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Acc\u00e8s \u00e9largi aux ressources et liens nou\u00e9s avec nos collectivit\u00e9s<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

D\u00e8s mon entr\u00e9e en fonctions, j\u2019ai cherch\u00e9 \u00e0 \u00e9changer avec les autres membres de l\u2019\u00e9quipe du R\u00e9seau de la sant\u00e9 de la Nouvelle-\u00c9cosse afin d\u2019en arriver \u00e0 cr\u00e9er un plan de travail et \u00e0 \u00e9laborer les principaux messages \u00e0 transmettre. J\u2019ai con\u00e7u \u00e0 partir de ces discussions du mat\u00e9riel pour une pr\u00e9sentation et dress\u00e9 une liste d\u2019auditoires primaires et secondaires. Cette \u00e9tape visait \u00e0 m\u2019assurer de bien saisir l\u2019information \u00e0 diffuser dans les collectivit\u00e9s afin de bien faire conna\u00eetre les outils. Le transfert des connaissances et l\u2019engagement communautaire jouaient un r\u00f4le tout aussi important que la cr\u00e9ation des outils.<\/p>\n\n\n\n

Autour de mai 2021, en ayant mon plan d\u2019action en main, j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 donner des vid\u00e9oconf\u00e9rences afin de pr\u00e9senter \u00e0 la population les outils des services de sant\u00e9 mentale en ligne. Les s\u00e9ances d\u2019information se d\u00e9roulaient au d\u00e9part suivant un plan structur\u00e9 afin d\u2019en assurer l\u2019uniformit\u00e9 d\u2019un auditoire \u00e0 l\u2019autre. Les d\u00e9cisionnaires du R\u00e9seau de la sant\u00e9 de la Nouvelle-\u00c9cosse voulaient \u00e0 l\u2019origine transmettre le message suivant aux responsables des organismes et des programmes en place dans la collectivit\u00e9 : voici diverses ressources de soutien et d\u2019aide, voici la fa\u00e7on de les utiliser localement et voici la fa\u00e7on de commencer \u00e0 aider les individus \u00e0 y avoir acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019avais toujours l\u2019impression que la liste des organismes ou des programmes faisant partie de mon r\u00e9seau ou de celui de Sant\u00e9 Nouvelle-\u00c9cosse n\u2019\u00e9tait pas compl\u00e8te. Nous savions de part et d\u2019autre que cette liste pouvait tout de m\u00eame servir de point de d\u00e9part. Aussi, chaque fois que je donnais une s\u00e9ance d\u2019information, je veillais \u00e0 me renseigner aupr\u00e8s des gens et \u00e0 poser les questions suivantes : \u00ab\u2009Qui d\u2019autre pourrait b\u00e9n\u00e9ficier de ces renseignements? Avec qui d\u2019autre pourrais-je communiquer? Que pourrais-je faire de plus pour votre organisme? Comment pourrions-nous travailler ensemble?\u2009\u00bb J\u2019ai ainsi pu commencer \u00e0 diffuser l\u2019information \u00e0 des auditoires plus larges et plus diversifi\u00e9s, y compris aux utilisateurs finaux des outils offerts en cybersant\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n

Les s\u00e9ances d\u2019information nous ont permis d\u2019ouvrir le dialogue avec de nombreux organismes communautaires et d\u2019\u00e9tablir au fil du temps des relations durables. Bien souvent par la suite, on m\u2019a invit\u00e9e par voie officielle ou officieuse \u00e0 revenir fournir des services dans des groupes de soutien par les pairs, des biblioth\u00e8ques et des groupes communautaires, et \u00e0 des prestataires de services et des organisations non gouvernementales partout en Nouvelle-\u00c9cosse. L\u2019engagement communautaire a pris de l\u2019ampleur de mani\u00e8re organique sur une p\u00e9riode de 18 mois et cela continue aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Approches fond\u00e9es sur l\u2019\u00e9coute, la confiance et la souplesse au service de la promotion de l\u2019\u00e9quit\u00e9 et de l\u2019inclusion<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 titre de consultante en engagement communautaire, je consid\u00e8re mon travail comme un investissement dans la cr\u00e9ation de liens, non pas comme de la simple diffusion d\u2019information. Ma priorit\u00e9 consistait toujours \u00e0 \u00e9tablir des relations de confiance avec des partenaires qui ne s\u2019\u00e9taient jamais engag\u00e9s ou qui avaient des relations tendues avec des acteurs de la sant\u00e9 publique. M\u00eame si je n\u2019avais pas eu la possibilit\u00e9 de transmettre beaucoup d\u2019information, je qualifiais tout autant de r\u00e9ussite le fait d\u2019avoir \u00e9tabli, le cas \u00e9ch\u00e9ant, un lien avec un organisme communautaire.<\/p>\n\n\n\n

Je tenais \u00e0 ce que ce soit un \u00e9change donnant donnant : communiquer de l\u2019information, mais aussi en recevoir. Chaque fois que je donnais une s\u00e9ance d\u2019information, je veillais \u00e0 pr\u00eater l\u2019oreille. Je voulais que les gens se sentent entendus et qu\u2019ils sachent que leurs commentaires ou le r\u00e9cit de leur exp\u00e9rience v\u00e9cue faisaient leur chemin et auraient une incidence quelconque. Les commentaires que j\u2019ai recueillis ont directement servi \u00e0 adapter mon mat\u00e9riel d\u2019information et ma pr\u00e9sentation. Je me suis en outre assur\u00e9e de faire le suivi aupr\u00e8s des gens ayant formul\u00e9 des commentaires afin de leur montrer les r\u00e9sultats. Afin de r\u00e9pondre aux besoins de la population, je devais me montrer souple dans mon approche. En tenant compte des commentaires re\u00e7us dans mes vid\u00e9oconf\u00e9rences, j\u2019ai pu mieux communiquer avec les auditoires et ratisser plus large et en am\u00e9liorer ainsi la qualit\u00e9. J\u2019ai pu communiquer les commentaires au sujet des outils au R\u00e9seau de la sant\u00e9, et les outils \u00e9voluent afin de mieux r\u00e9pondre aux besoins des populations.<\/p>\n\n\n\n

Dans mes rapports avec les gens, j\u2019ai port\u00e9 attention \u00e0 la marginalisation ou \u00e0 la stigmatisation que vivent depuis longtemps certains organismes dans leurs interactions avec des organismes gouvernementaux. Les relations n\u2019\u00e9taient pas toujours positives, parce que certaines personnes et certaines communaut\u00e9s se sentaient par le pass\u00e9 exclues ou peu reconnues par l\u2019ensemble du syst\u00e8me de sant\u00e9. <\/strong>La situation a certainement cr\u00e9\u00e9 beaucoup de m\u00e9fiance. Sachant cela, j\u2019ai souvent organis\u00e9 des s\u00e9ances d\u2019information pr\u00e9alables \u00e0 l\u2019intention des organismes avec lesquels nous n\u2019avions pas encore nou\u00e9 une relation de confiance afin de parler des m\u00e9faits. En tenant \u00e0 l\u2019avance ce genre de discussion, nous \u00e9tions capables de dissiper un peu la m\u00e9fiance et de travailler malgr\u00e9 le contexte de mani\u00e8re \u00e0 donner \u00e0 la population l\u2019acc\u00e8s aux ressources utiles.<\/p>\n\n\n\n

Ma pr\u00e9sence dans les collectivit\u00e9s m\u2019a permis de me b\u00e2tir une \u00ab\u2009popularit\u00e9 sociale\u2009\u00bb ou de la cr\u00e9dibilit\u00e9 parce que je prenais le temps de nouer des liens authentiques et honn\u00eates avec le personnel des organismes. Quant aux populations, elles ont appris \u00e0 me conna\u00eetre et \u00e0 me faire confiance. Si j\u2019\u00e9tais recommand\u00e9e par un autre organisme, on me faisait instinctivement confiance puisque j\u2019avais l\u2019approbation d\u2019une personne de confiance. Je ne consid\u00e9rais pas ce geste comme acquis. Je continuais de vouer mon temps et mes efforts \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement et au renforcement de mes relations.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

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Priorit\u00e9 \u00e0 la population : \u00e9tape cl\u00e9 vers l\u2019atteinte de l\u2019\u00e9quit\u00e9<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Le projet n\u2019aurait pas donn\u00e9 les m\u00eames r\u00e9sultats positifs sans le soutien ind\u00e9fectible de l\u2019\u00e9quipe du Programme de sant\u00e9 mentale et de traitement des d\u00e9pendances de la R\u00e9gie de la sant\u00e9 de la Nouvelle-\u00c9cosse. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9e des ressources investies pour soutenir la vision en mati\u00e8re d\u2019engagement communautaire. Il ne s\u2019agissait plus d\u2019un \u00ab\u2009rajout\u2009\u00bb, mais plut\u00f4t d\u2019un \u00e9l\u00e9ment express\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9 au programme.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9cisionnaires de Sant\u00e9 Nouvelle-\u00c9cosse ont fait preuve d\u2019une grande souplesse quant \u00e0 mon r\u00f4le de consultante. En termes de compte rendu \u00e0 leur faire, ils m\u2019ont laiss\u00e9 toute la latitude voulue pour adapter ma d\u00e9marche et me montrer accommodante au lieu de coller \u00e0 la structure de d\u00e9part. Mes rapports de progression pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 mon \u00e9quipe allaient bien au-del\u00e0 du nombre de s\u00e9ances organis\u00e9es. Il s\u2019agissait davantage d\u2019expliquer les r\u00e9sultats positifs que j\u2019obtenais dans la population et les barri\u00e8res auxquelles je me heurtais. Je pense que la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite de ma d\u00e9marche \u00e9tait la marge de man\u0153uvre qu\u2019on m\u2019avait accord\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Un autre facteur de r\u00e9ussite venait du fait que Sant\u00e9 Nouvelle-\u00c9cosse planchait sur la conception d\u2019outils de cybersant\u00e9 mentale bien avant l\u2019av\u00e8nement de la COVID-19. Nous ne cherchions pas \u00e0 inventer quelque chose au moment o\u00f9 est arriv\u00e9e la pand\u00e9mie. Nous devions pr\u00e9cipiter le lancement des plateformes et nous en \u00e9tions capables. C\u2019\u00e9tait plus facile que de devoir cr\u00e9er quelque chose \u00e0 partir de rien.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019un des r\u00e9sultats positifs les plus surprenants des vid\u00e9oconf\u00e9rences organis\u00e9es durant la pand\u00e9mie s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre la grande am\u00e9lioration de la litt\u00e9ratie num\u00e9rique. Bien qu\u2019une part importante de la population n\u2019avait toujours pas le privil\u00e8ge d\u2019avoir acquis des comp\u00e9tences num\u00e9riques ou acc\u00e8s aux ressources et aux outils n\u00e9cessaires, nous constations une meilleure familiarisation avec l\u2019informatique. Cela nous a beaucoup aid\u00e9s. En plus, gr\u00e2ce \u00e0 la vid\u00e9oconf\u00e9rence, j\u2019\u00e9tais en mesure d\u2019amener les gens directement sur les plateformes et de leur montrer la fa\u00e7on de naviguer dans les syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Le\u00e7ons tir\u00e9es du programme \u00e9tendues \u00e0 l\u2019ensemble du syst\u00e8me de sant\u00e9<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Nous constatons que les gens utilisent comme jamais la gamme d\u2019outils des services de sant\u00e9 mentale en ligne. Notre plateforme a gagn\u00e9 en cr\u00e9dibilit\u00e9. Elle est maintenant l\u2019endroit privil\u00e9gi\u00e9 pour obtenir de la bonne information rapidement en ce qui concerne la sant\u00e9 mentale. Nous parvenons \u00e0 communiquer avec une population que nous n\u2019avons pas l\u2019habitude de rencontrer par l\u2019entremise de nos programmes en personne. Nous fournissions auparavant des services pour traiter des troubles mentaux plus complexes et plus s\u00e9v\u00e8res. Aujourd\u2019hui, gr\u00e2ce aux nouveaux outils, nous proc\u00e9dons \u00e0 une intervention pr\u00e9coce pour les cas moins aigus, ce qui devrait \u00e0 long terme att\u00e9nuer les pr\u00e9occupations an aval.<\/p>\n\n\n\n

Dans le domaine de la sant\u00e9 publique, le discours au sujet de la sant\u00e9 mentale tend \u00e0 changer. Les gens en parlent davantage et les services se font plus nombreux.<\/strong> Nous avons pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 \u00e9laborer nos ressources en ligne en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale et notre mod\u00e8le d\u2019engagement communautaire. Les le\u00e7ons que nous en avons tir\u00e9es et nos d\u00e9marches sont transf\u00e9rables dans d\u2019autres domaines. Il est \u00e0 esp\u00e9rer que nous pourrons renforcer nos comp\u00e9tences et minimiser certaines des activit\u00e9s men\u00e9es en silo dans le r\u00e9seau de la sant\u00e9 en faisant conna\u00eetre nos bons coups et nos apprentissages.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Le\u00e7ons retenues :<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>

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La sant\u00e9 publique a un r\u00f4le \u00e0 jouer dans la promotion de la sant\u00e9 mentale des individus, des familles et des collectivit\u00e9s.<\/p>\n<\/td><\/tr>

\n
\"\"<\/figure>

<\/p>\n<\/td>

\n

Il faut absolument bien \u00e9couter en respectant l\u2019autre pour discuter avec les gens et les communaut\u00e9s des nouveaux services ou des modifications aux services. Les acteurs de la sant\u00e9 publique peuvent am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services en adaptant leurs produits et leurs processus \u00e0 la lumi\u00e8re des commentaires formul\u00e9s par la population.<\/p>\n<\/td><\/tr>

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\"\"<\/figure>

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Le fait de consacrer des ressources \u00e0 l\u2019engagement communautaire et \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de l\u2019engagement communautaire dans les plans de projet peut aider \u00e0 l\u2019adoption des ressources en sant\u00e9 publique. Il s\u2019agirait par exemple de vouer du temps \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de relations intentionnelles et au transfert des connaissances et \u00e0 des activit\u00e9s d\u2019\u00e9change des connaissances.<\/p>\n<\/td><\/tr>

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\"\"<\/figure>

<\/p>\n<\/td>

\n

La r\u00e9ussite peut se mesurer en termes de processus et de r\u00e9sultats. La souplesse des processus de la sant\u00e9 publique peut favoriser la collaboration et l\u2019\u00e9tablissement de relations avec des organismes communautaires, de valables indicateurs de r\u00e9ussite.<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Contexte :<\/h3>\n\n\n\n

Le Programme de sant\u00e9 mentale et de traitement des d\u00e9pendances<\/a> est un programme mis sur pied par la R\u00e9gie de la sant\u00e9 de la Nouvelle-\u00c9cosse pour soutenir le bien-\u00eatre mental des individus et des collectivit\u00e9s de la province gr\u00e2ce \u00e0 de l\u2019information, \u00e0 des ressources et \u00e0 des outils offerts en ligne.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Pour en savoir plus au sujet de la d\u00e9marche d\u00e9crite dans le pr\u00e9sent r\u00e9cit, adressez-vous au Centre de collaboration nationale des d\u00e9terminants de la sant\u00e9 au ccnds@stfx.ca<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Avez-vous une id\u00e9e de r\u00e9cit pour l\u2019initiative L\u2019\u00e9quit\u00e9 en action? Si vous avez entendu parler d\u2019autres initiatives visant \u00e0 promouvoir l\u2019\u00e9quit\u00e9 en sant\u00e9 dans le cadre de la lutte pour mettre fin \u00e0 la pand\u00e9mie<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":7927,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"3378,3376","_relevanssi_noindex_reason":"","_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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