Le récit porte sur l’intervention menée au début de la pandémie de COVID-19 par le centre de santé communautaire Cool Aid et ses partenaires afin de venir en aide aux populations rendues vulnérables en raison de leur situation de logement à Victoria, en Colombie-Britannique. Les principes d’équité, de communauté, de collaboration et les soins holistiques se situaient au cœur du processus. Le récit met en lumière les principes et les pratiques propres à améliorer les relations entre la collectivité, les services de soins primaires et les services de santé publique.